Mentions légales, politique de confidentialité et conditions générales de vente

Mentions légales

1. Éditeur du site
Le site www.travelcross.fr est édité par : 
Nom de l’entreprise : Travel Cross.
Statut : Auto-entreprise.
Nom de l’entrepreneure : Anaïs WYSTUP NUNES, sous le pseudonyme Ana Cross.
Adresse : 3 Rue des Ancien d’Algérie, 34500 BÉZIERS.
Numéro SIRET : 98840978500017.
TVA non applicable – Article 293 B du CGI.
E-mail : contact.ana@travelcross.fr.
Numéro de téléphone : +33 6 45 14 56 67
Responsable de la publication : Anaïs WYSTUP NUNES.

2. Hébergement
Le site est hébergé par :
OVH Groupe SA
Adresse : 2, rue Kellermann, 59100 ROUBAIX.
Site internet : https://www.ovhcloud.com/
Création du site avec WordPress, personnalisé sur base du thème Astra par Zuzyphe.

3. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site Travel Cross (textes, images, logo, éléments graphiques, etc.) sont la propriété exclusive d’Anaïs WYSTUP NUNES, sauf mention contraire. Toute reproduction, modification ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.

4. Limitation de responsabilité
L’entreprise Travel Cross met à disposition un site informatif et propose des prestations de service. Malgré tous les soins apportés au contenu, Anaïs WYSTUP NUNES ne peut garantir l’exactitude des informations publiées. Elle ne pourra être tenue responsable d’un dommage lié à la consultation ou à l’utilisation du site.

Politique de confidentialité

1. Préambule
La présente politique de confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site www.travelcross.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

2. Responsable du traitement
Les données à caractère personnelles sont collectées par Anaïs WYSTUP NUNES, auto-entrepreneure exerçant sous le pseudonyme « Ana Cross » et la dénomination commerciale « Travel Cross » dont le numéro SIRET est le 98840978500017, et dont le siège social est situé au 3 Rue des Ancien d’Algérie, 34500 BÉZIERS. Le responsable du traitement des données à caractère personnel peut être contacté de la manière suivante :
– par mail : contact.ana@travelcross.fr
– par téléphone : +33 6 45 14 56 67.

3. Données collectées
Dans le cadre de mes prestations, je peux être amenée à collecter les informations suivantes : 

  • Nom, prénom 
  • Adresse email 
  • Numéro de téléphone 
  • Informations liées à votre voyage (dates, préférences, budget, etc.) 
  • Adresse postale (si nécessaire) 
  • Données de navigation sur le site (via les cookies) 

Aucune donnée sensible n’est collectée sans votre consentement explicite.

4. Finalité de la collecte 
Ces données sont collectées uniquement pour : 

  • Répondre à vos demandes et organiser votre voyage sur mesure 
  • Établir des devis et factures 
  • À des fins promotionnelles après accord de votre part

Vos informations ne sont pas utilisées à d’autres fins et elles ne sont pas partagées à des tiers, sauf dans des cas explicitement mentionnés.

5. Durée de conservation
Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire pour : 

  • Répondre à vos demandes et fournir nos services. 
  • Respecter les obligations légales, notamment en matière de facturation (jusqu’à 3 ans). 

Passé ce délai, vos informations personnelles seront supprimées ou archivées de manière sécurisée.

6. Partage des données
Vos données ne sont jamais revendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec des prestataires de confiance si cela est nécessaire à la bonne exécution des services ou si la loi l’exige.

8. Vos droits
Conformément à la législation, vous disposez des droits suivants : 

  • Accès à vos données 
  • Rectification ou mise à jour 
  • Suppression de vos données 
  • Limitation ou opposition au traitement 
  • Portabilité de vos données 

Pour exercer l’un de ces droits, contactez la responsable des traitements de données à l’adresse suivante : contact.ana@travelcross.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 30 jours.

9. Sécurité des données
Toutes les mesures nécessaires sont mises en place pour assurer la sécurité de vos informations. Cependant, aucune transmission sur Internet n’étant totalement sécurisée, nous vous invitons à rester vigilant lors du partage de vos informations.

10. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez contacter la CNIL (www.cnil.fr).

Conditions générales de vente

1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Anaïs WYSTUP NUNES, exerçant sous le nom commercial « Travel Cross », propose à ses clients des prestations de services de planification de voyages personnalisés.

2. Identification de l’entreprise
Nom commercial : Travel Cross
Statut : Auto-entreprise 
Représentante légale : Anaïs WYSTUP NUNES, sous le pseudonyme d’Ana Cross
Adresse : 3 Rue des Ancien d’Algérie, 34500 BÉZIERS
Numéro SIRET : 98840978500017
Email : contact.ana@travelcross.fr

3. Acceptation des CGV
Toute commande passée auprès de Travel Cross implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant de passer commande.

4. Prestations proposées
Selon l’article L211-1 du Code du tourisme, seules les agences de voyage immatriculées peuvent proposer des prestations incluant la réservation de services (hébergements, activités, transports, etc.). En tant que travel planner (organisateur de voyage), Travel Cross est donc organisatrice et conseillère en voyage et non une intermédiaire pour vos transactions. Travel Cross propose donc des services de planification de voyages personnalisés, incluant : 

  • Recherche des transports, des hébergements et des activités selon la formule (Essentielle ou Premium) ;
  • Conseils et accompagnement des voyageurs jusqu’au départ en voyage selon la formule (Essentielle ou Premium) ;
  • Création d’un carnet de voyage numérique personnalisé selon la formule (Essentielle ou Premium).

Les prestations exactes sont détaillées dans les offres dans la partie « Mes services » du site internet, rappelées et ajustées si besoin lors des échanges avec le client. Elles seront détaillées dans la facture.

5. Processus de commande
1. Entretien téléphonique : Un rendez-vous téléphonique est organisé pour affiner les besoins du client. 
2. Devis : Un récapitulatif de l’échange est envoyé au client, accompagné d’une estimation budgétaire, du devis et des CGV. Le client valide le devis en procédant au paiement. 
3. Organisation : Une fois le paiement reçu, Travel Cross débute la création du voyage personnalisé. 
4. Livraison : Les liens de réservations pour les billets d’avions aller/retour sont envoyés dans un délai d’un mois après le paiement selon la date de départ souhaitée. Les liens de réservations pour les logements sont envoyés dans un délai de 3 mois maximum avant la date de départ. Les réservations pour les transferts internes sont envoyés dans un délai maximum de 2 mois avant la date de départ. Les activités et le carnet de voyage sont réservés dans un délai de 1 à 2 mois maximum avant la date de départ.

6. Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs sont indiqués en euros et sont détaillés dans le devis. Le paiement s’effectue par virement bancaire ou tout autre moyen convenu entre les parties. La prestation débute uniquement après réception du paiement. Il est possible de régler le montant du devis en une ou deux fois.

7. Responsabilité
Travel Cross agit exclusivement en qualité de prestataire de services de planification et de conseil en voyages personnalisés. À ce titre, Travel Cross ne réalise aucune réservation en son nom et n’intervient pas en tant qu’agence de voyages, transporteur, hébergeur ou assureur. Toutes les réservations (vols, hébergements, transferts, activités, etc.) sont effectuées directement par le client auprès des prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, plateformes de réservation, prestataires locaux, etc.).
Par conséquent, la responsabilité de Travel Cross ne saurait être engagée en cas de défaut, d’erreur, d’annulation, de modification ou de mauvaise exécution des prestations réservées, quelles qu’elles soient, par lesdits prestataires. Travel Cross ne pourra en aucun cas être tenue responsable : des changements d’horaires ou d’itinéraires décidés par les compagnies de transport ; des annulations, retards ou grèves ; des erreurs ou omissions du client au moment de la réservation (nom, dates, horaires, choix des prestations, etc.) ; des conditions météorologiques, sanitaires, politiques ou sécuritaires sur place ; des incidents, accidents ou pertes subis pendant le voyage ; ni de tout événement indépendant de sa volonté. Le client reste seul responsable de la validation, du paiement, de l’exactitude des informations fournies et de la conformité des prestations réservées. Il lui appartient également de souscrire les assurances nécessaires (voyage, annulation, responsabilité civile, etc.).
En acceptant les services de Travel Cross, le client reconnaît avoir été informé de ce rôle de conseil uniquement et accepte que la responsabilité de Travel Cross ne puisse être recherchée au-delà de la mission définie.

8. Modification ou annulation de la commande
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services pleinement exécutées ou dont l’exécution a commencé avec l’accord du client, avant la fin du délai de rétractation, et pour les prestations personnalisées. En tant que Travel Planner, les services de Travel Cross sont réalisés sur mesure selon les demandes du client. Ainsi, une fois le paiement effectué, toute demande d’annulation sera étudiée au cas par cas, mais ne garantit en aucun cas un remboursement. Toute demande de modification par le client doit être communiquée par écrit. Des frais peuvent s’appliquer en fonction de l’état d’avancement de la prestation.

9. Propriété intellectuelle
Tous les documents remis au client (carnets de voyage, itinéraires, etc.) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation est interdite.

10. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des prestations proposées. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, conformément à la législation en vigueur. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Travel Cross.

11. Litiges
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. Dans l’impossibilité de trouver un accord à l’amiable et conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à une médiation de la consommation. Le médiateur désigné est Société Médiation Professionnelle, joignable par mail : saisine@mediateur-consommation-smp.fr, ou sur le site internet : https://www.mediateur-consommation-smp.fr. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

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